地方の非効率、あなたなら3ヶ月で変えられる

地域の現場に入ると、都市部での経験がある人ほど、非効率が目につきます。紙の台帳に手書きで記録している、同じ情報を複数の場所に転記している、電話でしか受け付けていない。改善できる余地が至るところに残っていて、これなら短期間で変えられると感じる方は多いはずです。

その感覚自体は正確です。ただし、非効率だから変えるという入り方をすると、たいていうまくいきません。今の形になっているものには、それぞれ理由があります。以前に別の方法を試して失敗した、特定の人しか操作できない事情がある、関係先との取り決めで変えられない。外から見て不合理に見えるものほど、背景に経緯が積み重なっていることが少なくありません。

短い期間で実際に変えられるのは、誰も積極的に守っていない領域です。記録の残し方、情報の共有先、同じ作業の重複。こうした部分は、変えたところで誰かの立場が脅かされることがないため、抵抗が生まれにくい。手順を書き出す、置き場所を一つにまとめる、二重入力をやめる。この程度の変更でも、現場の負荷は目に見えて下がります。

逆に時間がかかるのは、人の役割や関係性に触れる部分です。誰がどこまで決めてよいか、どの案件を誰が持つか、外部とのやり取りを誰が担うか。ここは合意形成そのものが仕事になるため、数か月で片付く性質のものではありません。着任してすぐに手を入れると、改善ではなく越権と受け取られます。

この見極めをするには、着任してすぐに手を動かすのではなく、まず現状の手順を一通りたどってみることです。誰がどの作業を担い、どこで待ちが発生し、何が二度手間になっているか。実際に自分でやってみると、外から見えていた非効率のうち、どれが本当に無駄でどれが必要な確認だったのかが分かれてきます。この整理ができていれば、提案の説得力がまったく違ってきます。

三か月という区切りで成果を出そうとするなら、前者に絞るのが現実的です。小さくても確実に効く変更を積み重ねると、この人が言うなら試してみようという判断が生まれます。その信用ができて初めて、時間のかかる領域に手が届くようになります。順番を逆にすると、正しい提案ほど通らなくなります。

変えられるかどうかは、能力よりも入り方で決まります。何から手をつけるかを見極められる人は、地域の現場でかなり重宝されます。